平安人寿新疆分公司:爱心专柜好服务获客户感谢信

2021 05-26
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“感谢平安柜面员工帅热宗阿昭,为我们耐心讲解并办理业务,宣传保险知识,使我们深受感动。”4月18日,平安人寿新疆分公司收到了一对70岁老夫妇的感谢信。

老夫妇来到平安客服柜面办理20年前的两张满期生存金领取的保单业务,因无法描述清楚业务内容且忘记带银行卡,急得束手无策。帅热宗阿昭热情地接待了两位老人,为他们端上热水,安抚情绪,并协助老先生查询卡号,免去折返取卡的路途奔波,帅热宗阿昭协助两位老人顺利办理完生存金领取业务。

帅热宗阿昭热情、真诚的服务打动了两位老人,办理完业务后两位老人并未离开,在客服大厅等待区当场写了一封感谢信,亲自交到客服柜面店长刘旭手中,并表达了对帅热宗阿昭服务的肯定。刘旭代为收下感谢信,感谢老人们对平安的认可和信任。帅热宗阿昭说:“我是平安客服中心“老弱病残专柜”的一名柜员,公司设立爱心专柜,就是为了帮助特殊客户群体更顺利地办理业务,服务好每一位客户是我的职责所在。”

在建党百年之际,平安人寿新疆分公司客服柜面推出“老弱病残专柜”、“党员示范岗”、“保险代理人现场解疑”等多种形式的服务举措,主动了解客户需求,把复杂留给自己,把简单带给客户,极力为客户打造简单便捷、友善安心的服务体验,让客户感受更有温度的中国平安。


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